Stornierung, Rückgabe und Erstattung

Stornierung, Rückgabe und Erstattung

Blumen sind verderbliche Waren, die für eine konkrete Bestellung vorbereitet werden. Vor Beginn der Anfertigung können Sie unter Angabe der Bestellnummer eine Stornierung verlangen. Wurde das Produkt bereits vorbereitet, personalisiert oder versandt, prüfen wir den Antrag unter Berücksichtigung des Zustands und der entstandenen Kosten.

Widerrufsrecht und Ausnahmen

Bei Fernabsatzverträgen beträgt die allgemeine Widerrufsfrist 14 Tage ab Lieferung. Schnell verderbliche Waren und nach Kundenspezifikation angefertigte Waren gehören jedoch zu den gesetzlichen Ausnahmen. Frische Blumen, individuell zusammengestellte Arrangements, personalisierte Karten und frische Torten können je nach ihren tatsächlichen Eigenschaften darunterfallen.

Diese Ausnahmen berühren nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei falscher, unvollständiger, beschädigter, mangelhafter oder wesentlich abweichender Lieferung.

Probleme mit der Lieferung

Ist ein Produkt falsch, unvollständig, erheblich beschädigt oder weicht es wesentlich von der Bestellung ab, kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Bestellnummer und Fotos. Jede Meldung wird anhand des Einzelfalls geprüft. Je nach Situation bieten wir eine erneute Lieferung, einen gleichwertigen Artikel, eine Preisminderung oder Erstattung an.

Wird aufgrund eines Fehlers unsererseits ein mangelhaftes oder falsches Produkt geliefert, erstatten wir den Betrag, ohne dass Sie das Produkt zurückbringen müssen.

Erstattungen

Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist über die ursprüngliche Zahlungsart. Die Verbuchung durch Bank oder Zahlungsdienstleister kann länger dauern. Wir informieren den Kunden über das Ergebnis und, soweit vorhanden, die Transaktionsreferenz.

Diese Regelung beschränkt keine Rechte aus dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht.