Отмена, возврат и возмещение

Отмена, возврат и возмещение

Цветы являются скоропортящимся товаром, который готовится под конкретный заказ. До начала подготовки вы можете запросить отмену, указав номер заказа. Если товар уже подготовлен, персонализирован или передан на доставку, запрос рассматривается с учётом его состояния и понесённых расходов.

Право на отказ и исключения

Общий срок отказа при дистанционной продаже составляет 14 дней с момента доставки. Однако быстро портящиеся товары и товары, изготовленные по индивидуальным требованиям покупателя, относятся к предусмотренным законом исключениям. Свежие цветы, композиции на заказ, персонализированные открытки и свежие торты могут подпадать под эти исключения в зависимости от своих фактических характеристик.

Исключения не отменяют законных прав покупателя, если товар неверный, неполный, повреждённый, имеет недостатки или существенно отличается от заказа.

Проблемы с заказом

Если товар неверный, неполный, серьёзно повреждён или существенно отличается от заказанного, как можно скорее свяжитесь с нами и приложите номер заказа и фотографии. Каждый случай рассматривается отдельно. В подходящей ситуации мы предлагаем повторную доставку, равноценный товар, уменьшение цены или возврат средств.

Если по нашей вине доставлен товар с недостатками или не тот товар, мы возвращаем деньги, не требуя вернуть товар.

Возврат средств

Одобренный возврат обычно производится тем же способом оплаты в установленный законом срок. Банку или платёжному сервису может потребоваться дополнительное время для зачисления. Мы сообщаем клиенту результат и, если доступно, номер операции.

Эта политика не ограничивает права, предоставленные применимым законодательством о защите потребителей.