İptal, İade ve Geri Ödeme

İptal, İade ve Geri Ödeme

Çiçekler siparişe özel hazırlanan ve çabuk bozulabilen ürünlerdir. Hazırlık başlamadan önce iptal talebinizi sipariş numaranızla bize iletebilirsiniz. Ürün hazırlanmış, kişiselleştirilmiş veya dağıtıma çıkmışsa talep ürünün durumu ve yapılan masraflar dikkate alınarak incelenir.

Cayma hakkı ve istisnalar

Mesafeli satışlarda genel cayma süresi teslimden itibaren 14 gündür. Ancak çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilen mallar ile tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel mallar mevzuattaki cayma hakkı istisnaları arasındadır. Taze çiçek, siparişe özel aranjman, kişiselleştirilmiş kart ve yaş pasta gibi ürünler gerçek özelliklerine göre bu kapsamda değerlendirilebilir.

Bu istisnalar; yanlış, eksik, hasarlı, ayıplı veya siparişten belirgin biçimde farklı ürün teslimine ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Sorunlu teslimat

Ürün yanlış, eksik, ciddi şekilde hasarlı veya siparişinizden belirgin biçimde farklıysa mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve ürün fotoğraflarıyla bize ulaşın. Her bildirim somut duruma göre incelenir; uygun olduğunda yeniden teslimat, eşdeğer ürün, bedel indirimi veya geri ödeme seçeneklerinden biri sunulur.

Bizden kaynaklanan kusurlu veya yanlış ürün teslimatında, ürünü geri getirmenize gerek kalmadan ücret iadesi yaparız.

Geri ödeme

Geri ödemeye karar verildiğinde tutar, kural olarak ödeme sırasında kullanılan yönteme mevzuattaki süre içinde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi farklı olabilir. Sonuç ve mevcutsa işlem referansı müşteriye bildirilir.

Bu politika yürürlükteki tüketici haklarını sınırlandırmaz.