Annuleren, retourneren en terugbetaling

Annuleren, retourneren en terugbetaling

Bloemen zijn bederfelijke producten die voor een specifieke bestelling worden samengesteld. U kunt vóór het begin van de voorbereiding met uw bestelnummer om annulering vragen. Is het product al voorbereid, gepersonaliseerd of verzonden, dan beoordelen wij het verzoek op basis van de toestand en de gemaakte kosten.

Herroepingsrecht en uitzonderingen

Bij verkoop op afstand geldt in het algemeen een herroepingstermijn van 14 dagen na levering. Goederen die snel bederven of verouderen en goederen die volgens de wensen van de consument zijn vervaardigd, vallen echter onder wettelijke uitzonderingen. Verse bloemen, op bestelling gemaakte arrangementen, gepersonaliseerde kaarten en verse taarten kunnen afhankelijk van hun feitelijke kenmerken hieronder vallen.

Deze uitzonderingen beperken uw wettelijke rechten niet wanneer een product onjuist, onvolledig, beschadigd, gebrekkig of wezenlijk anders dan besteld is.

Problemen met de levering

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met het bestelnummer en foto's als een product onjuist, onvolledig, ernstig beschadigd of wezenlijk anders dan besteld is. Elke melding wordt afzonderlijk beoordeeld. Waar passend bieden wij een nieuwe bezorging, een gelijkwaardig product, prijsvermindering of terugbetaling.

Als door een fout van onze kant een gebrekkig of verkeerd product wordt geleverd, betalen wij het bedrag terug zonder dat u het product hoeft terug te brengen.

Terugbetalingen

Een goedgekeurde terugbetaling gaat normaal binnen de toepasselijke wettelijke termijn naar de oorspronkelijke betaalmethode. De bank of betaaldienst kan extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken. Wij informeren de klant over het resultaat en, indien beschikbaar, de transactiereferentie.

Dit beleid beperkt geen rechten uit het toepasselijke consumentenrecht.